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よくある質問

Q.日本人目線での検品基準はどんな基準ですか?

 

弊社では、基本的には、すべての商品を全数検品しております。
OPPの入れ替えや、色・糸のほつれの検品・数量確認・サイズ確認・汚れの確認・箱の潰れや破損などを
確認するのが標準検品(5%)で、簡易検品(3%)は、目視検品のみとなります。もちろんAPP交換包装は無料。
簡易検品に関しましては、企業様向けに作っているプランで、商品が定番化しており1商品で数千~数万個のような場合を想定しております。


Q.FBA直納可能ですか?

 

はい、可能です。
PDFで商品ラベル(配送ラベル)を作成して頂き、データで頂ければ商品に貼り付けて発送致します。
費用はラベル貼り代 1枚10円

 


Q.購入代行サービスにかかる総費用を教えてください。

 

A. 購入代行サービスの場合、以下の各費用が必要となります。
1.商品代金
2.中国国内送料
3.国際宅配送料
4.代行手数料(10,000円未満の場合:一律800
10,000円以上の場合:商品代金の5%

最初に商品代金のみをお支払いただいて発注し、商品が中国事務所に到着後に別途各送料および手数料をお支払いいただき出荷する、という流れです。

これ以外にも日本到着時に通関で関税や消費税が発生する場合もございます。
この場合の税金はお客様負担となります。

 


Q.商品代金や各送料、手数料はどうやって支払いますか?

 

A. すべて弊社レートで換算した日本円にてご請求いたします。支払い方法は三菱UFJ銀行になります。

振込手数料はお客様負担になります。

 


Q.利用するにあたって会員登録が必要ですか? / 年会費はかかりますか?

 

A. 弊社サービスは会員制ではありませんので、どなた様でも11商品からご利用いただけます。
同じく会員費用(年会費)も一切ありません。

 


Q.関税はいつ支払うのですか? / 関税はいくらになりますか?

 

A. 関税は発生した場合のみ、配達時の徴収が発生します。
配達員に発生した税金を払って荷物の受け渡しとなります。
(配送業者によっては代引き伝票の形式で請求する場合があります)
関税額等の詳細については、日本税関のホームページにてご確認ください。

主な商品の関税率の目安
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm

 


Q.商品到着までの日数を教えてください。

 

A. 大まかな日数は以下の通りとなります(ショップに在庫がある場合)。
中国国内(ショップ弊社中国事務所):約3-7
国際宅配便(弊社中国事務所お客様):約3-5
商品ページには在庫ありと表示されていても、実際は発注後に手配し始めるメーカーも多いため、その場合は更にお時間がかかります。
旧正月など中国の長期連休中もお時間がかかる場合がございます。
国際配送のため、中国と日本でそれぞれ通関検査がございます。出荷完了後も商品によってはお届けまで時間がかかる場合もございます。

 


Q.購入依頼のキャンセルは可能ですか?

 

A. 商品代金のご入金前であれば、いつでもキャンセル可能です。
ご入金後のキャンセルはできませんのでご注意ください。

 


Q.発注後に在庫切れだった場合はどうなりますか?

 

A. 在庫切れ分の商品代金は送料および手数料と相殺する形で返金処理し、それでも返金が発生する場合は銀行振り込み等による返金を行います(振り込み手数料はお客様ご負担となります)。

 


Q.商品の返品や交換は可能ですか?

 

A. 品質の考え方の違いなどから、不良品でも対応してもらえないショップが多数存在します。
ご希望によりショップと返品交渉しますが保証は致しかねます。
返品に応じる場合でも返品にかかる送料等の料金はすべてお客様負担となります。
返品商品で関税が発生した場合もお客様負担となりますので、予めご了承ください。

 


Q.商品の検品は対応可能ですか?

 

A. 中国現地事務所に商品到着後、発注内容との差異がないか最低限の確認(数量・外観・色などの大まかな目視チェックもしくは納品書内容確認)は無料で行っております。
商品を開封しての詳細な検品は商品代金の5%がかかります。

簡単な開封検品は商品によって対応可能な場合がございます。
また、到着商品の写真を撮影し、お客様にメールで送信した上で確認する、といった作業も有償にてお受けいたします。

 


Q.異なる複数店舗からの一括注文は可能ですか?

 

A. 可能です。商品が全部揃ってから日本に発送するようにしております。
中国国内送料がそれぞれの店舗ごとに発生いたします。また発注先の数が多くなるほど商品が揃うまでの時間もかかるようになりますのでご了承ください。

 


Q.アリエクスプレスやアリババで送料無料(Free Shipping)と書かれている場合、購入代行時も送料は無料になりますか?

 

A. 購入代行につきまして、メーカーやショップから一度弊社中国事務所まで商品を配送し、その後日本のお届け先へ出荷する流れとなります。 このため、送料無料と案内されている商品でも中国事務所への国内送料、および中国事務所から日本への国際送料、ならびに代行手数料がそれぞれ発生いたします。

 


Q.届いた商品は偽物・コピー品ですか?

 

A. 偽物・コピー品といった理由での返品・返金は弊社では一切対応致しておりません。
ブランド品をご購入の場合は特に注意が必要です。
コピー品が大量に出回る場合もあり、他と比べ価格が極端に安いショップでのご注文はお勧めしておりません。
弊社でも気づいた場合は可能な範囲内でご提言いたしますが、判断はお客様の自己責任でお願いいたします。
また、コピー品という理由(ショップ側の虚偽を含む)で税関に没収・処罰された場合や商品取り扱いに関する一切のトラブルも弊社は責任を負いません。

 


Q.電話、FAXまたは郵送での注文は可能ですか?

 

A. 注文ミスを防ぐため、メールご注文のみとさせていただきます。

 


Q.郵便局留めはできますか?

 

A. EMSでの出荷であれば郵便局留めにて出荷手配可能です。その際郵便局で受取が可能なのはお届け名義のご本人様のみとなります。税関の通知ハガキなどは届きませんので、お客様ご自身で追跡番号より配送状況を確認しながら税関や郵便局に適時問い合わせてください。

 


Q.日本以外への国への発送は可能ですか?

 

A. 日本以外の海外各国へも発送可能です。送料は各地域によって異なりますのでお問い合わせください。
各国によって輸入禁止物が異なりますので事前に現地税関へご確認ください。

 


Q.アリババに掲載されている中国以外のメーカー商品も取り扱い可能ですか?

 

A. 決済や配送の関係から、取引可能なのは中国大陸のメーカーやショップのみとなります。

 


Q.商品ページのURLはどうやって表示およびコピーすればいいですか?

 

A. お客様のご利用環境(パソコン、iPhone、スマートフォンなど)やソフト(ブラウザ、またはアプリ)によって方法が異なりますので、ご利用機種やアプリのサポート窓口までお問い合わせください。

 


Q.タオバオ/アリババに表示されている価格は日本円ですか?

A. タオバオおよびアリババ(中国語版)の表記価格は中国元です。(中国元の通貨記号は日本円と同じ円マークです)

 


Q.2回に分けての請求を1回にまとめることは可能ですか?

 

A. 当サービスでは商品到着後に重量を計測し国際送料を確定させる関係で最初のご請求に商品代金のみを、2回目に手数料や各種送料をそれぞれご請求させていただいております。
発注前におおまかな予想送料および手数料のご案内は可能ですのでお気軽にお問い合わせください。

 


Q.領収書 / 請求書の発行はできますか?

 

A. 領収書につきましてはご希望のお客様へ商品発送後にPDFファイル形式(電子印鑑入り)にて発行しメールでお送りいたしますのでお気軽にお申し出ください。
請求書(PDFでのメール送信のみ)につきましてもお見積りと共にご用意可能です。

 


Q.申し込み/問い合わせしたのですがメールが来ません。

 

A. お手数ですが、弊社メールアドレス(etu_ei@yahoo.co.jp)が受信できるメール設定になっているか、メールソフトの迷惑フォルダなどにメールが振り分けられていないか
ご確認をお願いいたします。


メールが見つからない場合、弊社まで再度お問い合わせください。

弊社は通常18時間以内で返信いたします。
また旧正月や労働節、国慶節など、中国の連休期間中は回答が遅くなる場合があります。詳しくはお知らせよりご確認ください。